Retours et réclamations

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

1. Nous contacter

Pour toute demande concernant une commande, contactez-nous à aziz.benjebara@protonmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande.

2. Produit reçu endommagé ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, ouvert, incomplet ou manifestement non conforme à la commande, contactez VELIA dès que possible et, idéalement, fournissez des photos du colis et du produit. Nous étudierons la situation et proposerons, selon le cas applicable, un remplacement, une solution corrective ou un remboursement.

3. Produits cosmétiques ouverts

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont l'emballage ou le scellé a été retiré peuvent être exclus d'un retour volontaire, sous réserve des droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.

4. Conditions d'un retour volontaire

Lorsqu'un retour volontaire est accepté par VELIA, le produit doit être non utilisé, intact et dans son emballage d'origine. Les modalités pratiques et éventuels frais de retour sont communiqués au client avant l'expédition du retour.

5. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, son traitement intervient selon le moyen de paiement utilisé et les règles applicables. Le délai d'apparition du remboursement peut dépendre de l'établissement de paiement.

6. Réclamation

Chaque réclamation est examinée individuellement afin de trouver une solution conforme aux conditions de vente et à la réglementation applicable en Tunisie.

Cette page sera précisée avec les modalités définitives du transporteur, du paiement et les informations légales du vendeur avant l'ouverture commerciale.