Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions encadrent les ventes de produits cosmétiques proposés par VELIA sur sa boutique en ligne à destination des clients en Tunisie.

2. Produits

Les produits, leurs caractéristiques essentielles, leur contenance et leur prix sont présentés sur les fiches produits. Les visuels définitifs et les informations réglementaires applicables seront vérifiés avant la mise en vente de chaque référence.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens. Les frais de livraison sont facturés séparément lorsqu'ils s'appliquent et sont communiqués au client avant validation de la commande.

4. Commande

La commande devient définitive après validation par le client et confirmation par VELIA. En cas d'indisponibilité d'un produit, VELIA informe le client et peut annuler ou modifier la commande avec son accord.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles seront affichés au moment de la commande. Une commande peut être préparée uniquement après validation du mode de paiement applicable.

6. Livraison

La livraison est effectuée en Tunisie selon les zones et délais indiqués sur la page Livraison et, le cas échéant, lors de la commande. Les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur.

7. Produits cosmétiques

Le client doit respecter les précautions, conditions d'utilisation et avertissements figurant sur l'emballage et la fiche du produit. En cas de réaction inhabituelle, l'utilisation doit être interrompue et un professionnel de santé consulté si nécessaire.

8. Retours et réclamations

Les conditions applicables aux retours sont détaillées dans la page Retours. Toute anomalie à la réception doit être signalée rapidement au service client avec les éléments permettant d'identifier la commande.

9. Contact

Pour toute question relative à une commande : contact.velia@protonmail.com.

Avant l'ouverture commerciale définitive, les informations d'identification légale du vendeur, les modalités de paiement et les mentions réglementaires seront complétées et vérifiées.